Однако до потребительской активности Запада нам еще далеко - права нарушаются часто, а до суда дело доходит значительно реже, так что те, кто нарушают, экономических потерь практически не несут.

Репортаж Александра Ботухова:

Вот уже несколько месяцев оперный певец Марат Гареев до своей работы добирается на автобусе, хотя еще в конце прошлого года купил новый автомобиль. Он сломался прямо у автосалона. Продавцы машину обещали починить, а на самом деле начали войну, изматывая противника.

Оказалось, что в автомобиле не работает половина электроники. По закону деньги надо возвращать, но вместо положенных трехсот тысяч рублей, салон предложил вернуть оперному певцу деньги… с учетом износа.

В кабинете главного защитника прав российских потребителей место на столе пусто не бывает: стопки жалоб от тех, кто решился отстаивать свои права. Правда, многие до сих пор предпочитают не связываться.

Олег Прусаков, начальник управления защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей: "Мы рекомендуем писать претензию в двух экземплярах для того, чтобы первый экземпляр вручить в данном случае продавцу, а на втором, чтобы продавец расписался в получении этой претензии. Желательно, чтобы это было ответственное лицо, с которого потом можно спросить".

Отдых в Египте в прошлом году Вика Логинова запомнила навсегда. По дороге из аэропорта в отель, водитель, перевозивший их, не справился с управлением и врезался в грузовик. Весь отпуск она провела в гипсе, а туроператор даже не извинился. В Москву Вика вернулась с твердым убеждением обратиться в суд. В иске к туристической фирме и страховщику она написала, что хотела бы возместить моральный ущерб в размере пятидесяти тысяч евро.

Суд длился почти полгода. И за это время Вика Логинова потратила только на адвоката больше двадцати тысяч рублей. Процесс Вика выиграла, но в защиту прав потребителей больше не верит.

Со страховой компании в пользу Логиновой взыскали расходы за международные звонки (двадцать долларов США в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ), и в счет компенсации морального вреда - пятьсот рублей.

Ведущий программы "Контрольная закупка" Антон Привольнов заканчивает монтаж очередной передачи. Сюжет на злобу дня - снова про нарушения прав потребителей. Эту рубрику Антон считает одной из главных.

Телефон "горячей линии" - специально для тех, кого обманули. Ежедневно в редакцию звонят до тысячи покупателей. Часто Привольнов сам отбирает истории для репортажей. Он говорит, что вмешательство телевидения зачастую помогает выиграть, но главное в этой борьбе - чувствовать свою правоту.

Антон Привольнов, ведущий программы "Контрольная закупка": "Вы никому не должны, должны вам, потому что вы платите за это деньги".

На столе депутата Государственной думы Валерия Рязанского - закон о защите прав потребителей. За последние восемь лет он дополнялся не один раз. И теперь покупатели в России защищены не хуже европейских, но только пока об этом знают немногие.

Валерий Рязанский, депутат Государственной Думы РФ, первый заместитель руководителя фракции "Единая Россия": "Закон очень серьезно защищает права наших потребителей. И многие наши проблемы от того, что закон мы этот не читаем, не знаем и не умеем им пользоваться. Вот тот правовой нигилизм, о котором говорят очень часто, в том числе - и руководители нашей страны, безусловно надо изживать".

Последние дополнения в закон о защите прав потребителей, вступившие в силу в декабре прошлого года, назвали революционными. Теперь покупатель может в течение пятнадцати дней после покупки в случае обнаружения любого недостатка потребовать замены или возврата денег в размере полной стоимости. Под действие этого закона подпадает даже технически сложные товары, такие как автомобиль, бытовая техника или компьютеры. Тоже самое можно сделать и в течение года, если обнаружены существенные недостатки товара, нарушены, установленные законом, сроки ремонта, и если сам ремонт в течение каждого года гарантийного срока в совокупности превысил более чем тридцать дней".

О том, что выплаты за моральный ущерб уже не будут такими, как прежде, поняли многие продавцы. И теперь, главное, чтобы покупатели перестали бояться отстаивать свои права.