Приходя в торговый центр или бутик мы желаем, чтобы:

-  Нас не отвлекали излишним вниманием

-  Персонал был рядом, когда у нас возникнет вопрос

-  Весь ассортимент, который нас может заинтересовать стоял на полке в свободном доступе

-  Наше настроение после посещения магазина повышалось

Все эти желания покупателей придают всё большую значимость обучению персонала в торговой точке.

Представьте себе, открывая собственную точку продаж вы вложили максимум усилий в подготовку и организацию всего необходимого:

• Закупили самое новое и качественное торговое оборудование
• Оформили и отремонтировали помещение, в котором располагаются отделы вашего магазина
• Позаботились о максимально широком ассортименте и о высоком уровне качества закупаемых товаров для будущей продажи

В какой-то момент, через некоторое время после открытия, становится ясно, что дело идет не так как бы вам хотелось, ваше детище уже по-другому выглядит, да и объем продаж не вполне устраивает.

На данном этапе стоит задуматься о том, чтобы провести обучение кассиров, продавцов, консультантов, а возможно и уборщиц.

По какой причине уровень продаж не высок? Чем нам может помочь обучение? Давайте разберемся!

Каждый из нас знает, что основой успешной работы является работа в команде. Т.е. слаженные действия группы людей, двигающихся к единой цели. Порой, без обучения, невозможно добиться стандартизации деятельности и создания сплоченной команды из имеющегося коллектива.

Условно, необходимость повышения квалификации работников торговой точки можно разделить на два аспекта, это:

1. Совершенствование профессиональных навыков.
2. Отработка навыка коммуникации с клиентами, в нашем случае, с покупателями.

Без этих двух важнейших умений, очень сложно представить себе качественную работу торгового персонала.

На данный момент, вакансии в Москве открыты практически в каждом магазине. Кандидат, оказавшись на рынке труда порой бывает озадачен тем, что есть желание осуществлять трудовую деятельность, а необходимых навыков недостаточно.

Таким образом, организуя обучение непосредственно внутри магазина мы решаем также и вопрос с наличием персонала и со скорейшим закрытием имеющихся вакансий.

Более того, обучение сотрудников работе в соответствии с имеющимися едиными стандартами деятельности – ещё и отличная возможность избежать наличия претензий от покупателей в жалобной книге.

В описанной ситуации, главное – достичь максимальных результатов обучения в кратчайшие сроки, не занимая большого количества рабочего времени на обучение.

Именно по этой причине, важно ответственно подойти к выбору обучающей организации. Такой компании, которая сможет предложить качественное и результативное обучение:

• работе с кассовым оборудованием,
• стандартам общения с покупателями.

Большой удачей также будет, если тот же центр обучения сможет предложить вам программы по тренировке навыков консультирования покупателей и обучит персонал магазина активным продажам в торговом зале.

Работа в торговом зале не такой простой процесс, каким может показаться на первый взгляд. Решение вопросов, возникающих в процессе функционирования торговой точки, чаще всего требует активного взаимодействия сразу нескольких сотрудников или даже специалистов нескольких должностей. Работники торгового зала должны уметь грамотно объяснить покупателю, где или у кого он может получить необходимую ему информацию даже в том случае, если сотрудник, к которому обратился покупатель, такой информацией не владеет.

Несомненным конкурентным преимуществом торговой точки на рынке станет осведомленность всех сотрудников магазина о качествах продаваемого товара

Продажи вырастут во много раз, если любой из сотрудников магазина сможет подробно рассказать об особенностях того или иного товара и заинтересовать покупателя в покупке того или иного продукта.

Делая вывод из всего вышесказанного, необходимо отметить:

• Вложения в рабочий персонал окупаются быстрее, чем можно себе представить
• Слаженная команда сотрудников достигает высоких результатов в кратчайшие сроки и увеличивает объемы продаж до двух раз
• Качественное обучение сможет надолго «зарядить» сотрудников не только необходимыми навыками, но и дополнительной мотивацией, волей к успешной работе.