Банки делают все возможное, чтобы показать себя с хорошей стороны контрагентам. Для этого им приходится становиться более реакционными в бизнесе, осторожно соблюдать равновесие между доходами и рискованностью.

Высокий рейтинг и прогноз – это некий кредит доверия, выказанный S&P кредитной организации для будущей деятельности. За последние пару лет БРС подчистил баланс (освободился от NPL), расплатился с владельцами собственных бондов, «подушка безопасности» - ликвидность резко улучшилась, радикально поменял стратегию – вместо наступательных действий, стал работать прагматичнее.

Такому крупному банку, как БРС изменения даются сложнее, чем конкурентам с меньшими активами. Однако два года стали тем сроком, в который он управился.

Это дало свои плоды: численность клиентов увеличилась за счет большей разновидности сервисов (БРС вначале называл себя банком с одним продуктом – кредитные карты).

Пример для других

Visa и MasterCard неоднократно говорили, что Россия – это страна, любящая эксперименты. Многие только что придуманные технологии находят приверженцев здесь. Это стало причиной того, что последние разработки на рынке карт были опробованы именно в России.

Но, даже «Москва не сразу строилась», как известно. До продвинутых юзеров россияне шли почти 10 лет (в любом случае быстро, если сравнивать другими странами). Но помогал постигать карточные продукты в России именно БРС.

Он был основан в Москве в 1999 году. Рустаму Тарико - основателю Банка Русский Стандарт удалось превратить мало кому известный банк, работающего с с/х сектором ( без помощи гугла уже не вспомнить его название), в современный финансовый институт, на равных конкурирующий с лидерами европейского банковского рынка.

В то время почти не были развиты онлайн-услуги, все больше люди пользовались Офисами присутствия и филиалами банков в Москве. БРС удалось создать уникальный банк с продвинутыми на тот момент услугами (сегодня он также лидер, только качество его сервисов далеко шагнуло вперед).

Он построил эквайринговую сеть, захватил подавляющую долю на долю рынка кредиток (он первым их начал выпускать в 2001 году). Затем по чемпионски продолжил серию побед – первым предложил:

• от AmEx и Diners выпустил карты для премиального сегмента
• POS-кредитование в магазинах
• мобильный банкинг
• пакетные предложения и тп
• интернет-эквайринг для клиентов МСБ и особые предложения и тп.

БРС стремиться к простоте и пониманию

В какой-то момент продукты и услуги банков стали слишком сложными, и клиенты непреднамеренно выбирали банк с понятными продуктами, который был понятен, но при этом предоставлял необходимый сервис.

БРС был именно таким. На официальном сайте банка минимум «воды», бесполезной информации, и максимум пользы: адреса отделений и филиалов банка в Москве и регионах (есть удобная карта с филиалами и отделениями), размещен режим работы банка, контактный телефонный номер банка. Каждый интересующийся может оставить отзывы о банке, проконсультироваться.

Следующий шал – разработка ботов для консультаций на сайте, в Мобильном и Интернет-банках.