Сроки ответственности

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.   В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

• Гарантийный срок и как он исчисляется
• Срок годности и как он исчисляется
• Срок службы и как он исчисляется
• Ваши права в течение срока службы

Право на информацию

Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах.

Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

• Надлежащая информация для потребителя
• Ненадлежащая информация. Ваши права

Вы купили товар с недостатками

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).

• Ваши требования в течение гарантийного срока или срока годности
• Перечень товаров, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется. Таблица
• Порядок выполнения Ваших требований относительно товара с недостатками. Таблица
• Сроки выполнения требований относительно товара с недостатками. Таблица
• Какие товары относятся к технически сложным. Таблица

Вы купили качественный товар

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

• Право на обмен
• Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Таблица

Для Вас выполняется работа (услуга)

Если Вы заметили недостатки в работе (услуге), то Вы вправе предъявить исполнителю ряд требований какие именно требования, зависит от степени серьезности недостатков и времени их обнаружения.

Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.

• Нарушение сроков выполнения работы (услуги). Ваши права
• Обнаружены недостатки работы (услуги) в пределах гарантийного срока. Ваши требования
• Обнаружены недостатки работы (услуги) по истечению гарантийного срока. Ваши требования
• Работа (услуга) выполняется в срок и без недостатков. Ваши права
• Выполнение работы из материала исполнителя и из материала заказчика. Ваши права
•  Сроки выполнения требований относительно работы (услуги). Таблица

Как защитить свои права

Если нарушены Ваши права потребителя  Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если он отказывается выполнить Ваши требования, нужно подать ему письменную претензию.

Если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на судебную защиту, а в некоторых случаях лучше обратиться в общество потребителей, Федеральный антимонопольный орган, госторгинспекцию и др. органы.

• Как защитить свои права
• Штрафы за нарушение прав потребителей. Таблица

Ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

• Ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

Ст. 25 закона "О защите прав потребителей"

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

• Ст. 25 закона "О защите прав потребителей"