Надо признать, что в законе вся процедура подробно прописана. И для того, кто покупает; и для того, кто продает. Однако на практике бывают проблемы. Когда товар дорогой, то в магазине не спешат возвращать за нее деньги. А если и идут навстречу, то обычно предлагают обменять покупку.

Как возвращать некачественный товар, определено нормами ФЗ №2300-1. Кстати, вернуть можно и покупку хорошего качества. На основании статьи 25 упомянутого закона в течение 14 дней можно принести обратно свою покупку, если она покупателю не подошла. Например, по расцветке, габаритам, крою, размеру и т.д.

Но мы более детально рассмотрим ситуацию, когда продана продукция, которая не отвечает требованиям по качеству.

Помните, что покупатель имеет право потребовать заменить вещь на похожую, с теми же характеристиками, как и пересчитать цену покупки. Образец претензия на обмен товара ненадлежащего качества должна быть у него под рукой.

Потребитель вправе также требовать снизить стоимость приобретенной вещи, устранить безвозмездно недостатки или просить возврата затрат на ликвидацию недочетов в товаре. Он также может вообще отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть ему деньги. И в этом случае хорошо, если у него под рукой будет образец претензии на возврат денежных средств.

Для того чтобы покупателю вернули деньги, нужно обратиться к продавцу. В большинстве случаев производители и продавцы делают все по закону. Однако вовсе не исключено, что между покупателем и продавцом возникнет на конфликт.

В этом случае рекомендуем написать заявление или претензию на имя того, кто руководит магазином, в котором был продан товар. На изучение претензии по возврату денег за некачественный товар отводится 10-дневный срок. Как только этот срок истекает, представитель торговой точки обязан ответить тому, кто обратился с претензией.

Далее сценарий может быть таким. Руководство магазина отдает покупателю деньги. Либо за счет магазина проводится экспертиза. Она должна определить, каковы причины дефектов в товаре. Обращаем внимание на следующее: если экспертиза докажет вину покупателя в дефекте вещи, которую он купил, то услуги специалиста должен будет оплатить он.

И немного о сроках возврата товара с дефектами. Если предусмотрен гарантийный срок, то потребитель вправе вернуть ее в период гарантии. Когда для продукции не предусмотрен гарантийный срок, потребителю на возвращение товара отводится 2 года со дня покупки.